Alternativa ao Movidesk

Service desk com SLA e portal —
ligado ao CRM e com IA.

Tickets, SLA com horário comercial, portal público, base de conhecimento e filas — só que na mesma base do CRM e da operação, com IA que resume o ticket e sugere a resposta.

SLA com horário comercial Portal público IA que resume e sugere
Agendar demonstração Ver o fluxo
Tickets com tipo, status, prioridade e SLA
Tickets com tipo, status, prioridade e SLA
O problema

Help desk isolado do resto da empresa?

  • O atendimento não enxerga o cliente que está no CRM.
  • Cada função extra é outro módulo e outra conta.
  • IA de verdade só nos planos mais caros.
  • Preço que cresce por agente sem parar.
Visão do Service Desk com o alerta de SLA
Visão do Service Desk com o alerta de SLA

Itens com SLA vencido no topo, com fila e dono — o atraso é visto antes de virar reclamação.

O fluxo, etapa a etapa

O Mineer por dentro, etapa a etapa

Não é ilustração nem mockup. É exatamente a tela que você vai operar.

01

Tickets com tipo, status, prioridade e SLA

Incidente, solicitação e mudança com prioridade e o SLA estourando em vermelho — o atraso é visto antes da reclamação.

Tickets com tipo, status, prioridade e SLA
Tickets com tipo, status, prioridade e SLA
02

Visão do Service Desk com o alerta de SLA

Itens com SLA vencido no topo, com fila e dono — o atraso é visto antes de virar reclamação.

Visão do Service Desk com o alerta de SLA
Visão do Service Desk com o alerta de SLA
03

Portal público de atendimento

O cliente abre chamado, acompanha o status e consulta a base de conhecimento sem login — o link vai no rodapé do site.

Portal público de atendimento
Portal público de atendimento
04

Kanban de tickets com indicador de atraso

Cada ticket com SLA, fila e dono; o atraso aparece no card, não na reclamação do cliente.

Kanban de tickets com indicador de atraso
Kanban de tickets com indicador de atraso
05

Mensagens automáticas por evento

Assumir, liberar, resolver, nota autorizada, envio: o cliente é avisado pelo evento, não por alguém lembrar.

Mensagens automáticas por evento
Mensagens automáticas por evento
O que entra

O que existe de verdade, hoje

Tickets & SLA

  • Tickets, demandas, ideias e aprovações (WorkItem)
  • SLA com calendário de horário comercial e feriados
  • Filas por filtros (MQL) e indicador de atraso

Portal & base

  • Portal público de chamados sem login
  • Base de conhecimento com busca em português

IA no atendimento

  • Resumo de ticket e sugestão de resposta
  • Atendimento automático com controle humano

Na mesma base

  • Ligado ao CRM, vendas e financeiro
  • Integra com o inbox de WhatsApp do Mineer

Quer ver isso rodando na sua operação?

Uma demonstração guiada, sobre o seu caso, sem compromisso.

Agendar demonstração Falar no WhatsApp Enviar e-mail
Diferenciais

Por que trocar

Enxerga o cliente

O ticket vê o histórico do CRM — não atende no vácuo.

Mais no mesmo plano

SLA, portal, base e IA sem comprar módulos à parte.

Em reais e integrado

Preço em BRL, na mesma base da operação.

Atendimento ligado ao resto da empresa

SLA, portal e IA, sem help desk isolado.

Sem compromisso. Respondemos em horário comercial.

A história continua

A jornada completa

O fluxo inteiro, com as telas de cada etapa.

Produto

Jornadas e módulos, na mesma base.

Planos

Em qual plano isto entra.
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