No Mineer a conversa é da empresa: inbox em tempo real com vários atendentes, fila com dono, ficha do cliente ao lado — e uma IA que classifica, sugere e, fora do expediente, responde sozinha consultando o pedido, a fatura e o chamado. Quando vira problema, abre ticket com SLA sem sair da conversa.
O cliente abre chamado, acompanha o status e consulta a base de conhecimento sem login — o link vai no rodapé do site.
Cada etapa acontece num menu do produto. A tela ao lado é a tela real.
WhatsApp pela tela (Evolution API, ou a API oficial da Meta) e o e-mail da empresa por SMTP/IMAP. Números, equipes, horários de atendimento e round-robin ficam na configuração — toda conversa nasce com dono.
Comunicação → WhatsApp — Configurações · Email
Classificação de intenção e sentimento (1 crédito), etiqueta automática, prioridade. Se é gente nova, vira lead no CRM sozinho. O atendente abre a conversa com a ficha do cliente ao lado: pedidos, faturas, chamados, oportunidades.
Comunicação → WhatsApp (inbox)
Sugestão de resposta da IA (2 créditos), respostas rápidas, citar, encaminhar, reações, mídia. Fora do expediente a IA atende sozinha (5) com anti-spam e limite por conversa — e passa o bastão com um resumo quando o assunto sai do combinado.
Inbox → modo copiloto / automático
SLA com calendário de negócio (horário comercial, feriados) que pausa em "aguardando cliente"; fila por filtro salvo; checklist, anexos, aprovações. O kanban mostra o que está atrasado e de quem é.
Desk → Tickets · Kanban
Base de conhecimento com busca em português, ligada ao ticket; a IA resume o atendimento (5) e sugere a resposta. O cliente acompanha no portal público — abre, vê o status, lê o artigo — e para de perguntar "e aí?".
Desk → Conhecimento · Portal público
Mensagens automáticas por evento no WhatsApp (assumir, liberar, resolver, nota autorizada, pagamento, envio, entrega) e e-mails por família (cobrança, vendas, CRM, compras, RH, desk, delivery) com abertura e clique medidos. A resposta do cliente cai na conversa dele, ao lado do WhatsApp. O custo do canal é lançado pelo webhook, por conversa.
Comunicação → Mensagens automáticas · Biblioteca de templates · Custos
Quatro modos, do copiloto ao automático. Cada ação tem preço fixo em créditos. No plano Enterprise, você conecta a sua própria chave da OpenAI, Gemini ou Claude.
Intenção, sentimento e categoria de cada mensagem recebida.
Modo copiloto: a resposta pronta, com o dado do sistema, para o atendente revisar.
Fora do expediente ou em modo automático, com anti-spam e limite por conversa — e handoff com resumo.
Um atendimento longo vira um parágrafo para quem assume.
A conversa não termina na resposta. Cada ponte abaixo é um dado que o atendente não precisa procurar.
A conversa vira lead (auto-lead) e fica na ficha; proposta e contrato saem pelo WhatsApp e voltam assinados.
"Seu pedido saiu?" — a IA responde com o status real; templates por evento avisam nota, pagamento, envio e entrega antes de o cliente perguntar.
Confirmação e lembrete de horário pelo WhatsApp; reagendamento na mesma conversa.
Campanha de recompra por lista com template aprovado e custo por conversa conhecido antes de disparar.
Cobrança vencendo sai por e-mail automático; a resposta do cliente volta para a ficha, não para a caixa de alguém.
"Ticket sem resposta em 4h → escalar"; a sua IA consulta tickets e conversas pelo servidor MCP.
Uma demonstração guiada, com o seu WhatsApp, sem compromisso.
Loja, distribuidora, serviço: a conversa vira pedido, lead ou agendamento — e o histórico é da empresa.
Software, serviços recorrentes, assistência: ticket com prazo de verdade, fila, base e portal.
A IA responde com o status real e o template avisa o envio antes da pergunta.
Confirmação, lembrete e reagendamento no mesmo número.
Vendedor sai, o relacionamento continua — nada vai embora no celular dele.
Ela consulta o pedido, a fatura e o chamado antes de responder — e sai de cena quando o assunto foge do combinado.
A IA resume a conversa e passa para o humano com briefing; o ticket nasce da conversa em um clique.
Horário comercial, feriados e pausa em "aguardando cliente" — não um prazo no olho.
Ela consulta o sistema antes de responder — pedido, fatura, chamado — e sai de cena quando o assunto foge do combinado, passando um resumo para o humano. Você escolhe o modo: só classificar, sugerir, atender fora do horário ou automático.
Com a API oficial da Meta (Business Pro) não há esse risco; a conexão é pela tela, com webhook assinado. Com a Evolution API há regras de uso que a própria tela orienta.
O Desk tem SLA com calendário, filas, base de conhecimento, portal do cliente e catálogo de serviços — na mesma base do CRM, dos pedidos e do financeiro.
Quantos o plano permitir em usuários. A distribuição é por round-robin ou por fila com dono, com horário de atendimento por equipe.
A caixa é da empresa (SMTP/IMAP), com domínio próprio. Os transacionais saem por evento em oito famílias; a resposta do cliente cai na conversa dele, ao lado do WhatsApp.
Preço fixo por ação: classificar 1 crédito, sugerir 2, atender sozinha 5, resumir 5. Créditos vêm inclusos no plano; no Enterprise, você usa a sua própria chave.
Sim: custo por conversa, por categoria e por campanha, lançado pelo webhook de status — e um simulador de disparo antes de enviar para a base.
Não. O portal público tem o slug da sua empresa: ele abre, acompanha e lê a base de conhecimento sem conta.
Se a resposta é "nenhuma", o WhatsApp está movendo a operação sem deixar rastro nela.