Service Desk

Chamado que se perde é cliente perdido.
Ponha SLA, portal e IA no atendimento.

Tickets, demandas e aprovações num fluxo só, com SLA que respeita horário comercial, filas inteligentes, base de conhecimento, portal do cliente e catálogo de serviços — e IA que resume o ticket e sugere a resposta. Pelo preço de um help desk básico.

SLA com horário comercial Portal do cliente Base de conhecimento
Agendar demonstração Ver o fluxo
Kanban do atendimento com tickets por status e prioridade
Kanban do atendimento com tickets por status e prioridade
SLAcom calendário de negócio: horário comercial e feriados
1modelo para ticket, demanda, ideia e aprovação
24/7portal onde o cliente abre e acompanha
O problema

Chamado se perdendo entre e-mail, WhatsApp e planilha?

  • Ninguém sabe qual ticket está atrasado nem de quem é a bola.
  • Cliente sem portal para abrir e acompanhar o chamado.
  • SLA calculado no olho, ignorando feriado e horário comercial.
  • Mesma dúvida respondida do zero toda vez, sem base de conhecimento.
Visão do Help-Desk com tickets, demandas, ideias e aprovações
Visão do Help-Desk com tickets, demandas, ideias e aprovações

Ticket, demanda, ideia e aprovação no mesmo fluxo — mais o portal público para o cliente abrir chamado sem login.

O fluxo, etapa a etapa

O Service Desk por dentro

Não é ilustração nem mockup. É exatamente a tela que você vai operar.

01

Kanban do atendimento com tickets por status e prioridade

Aberto, em atendimento, aguardando cliente, em revisão e resolvido. Arrastar o card transiciona o status de verdade.

Kanban do atendimento com tickets por status e prioridade
Kanban do atendimento com tickets por status e prioridade
02

Visão do Help-Desk com tickets, demandas, ideias e aprovações

Ticket, demanda, ideia e aprovação no mesmo fluxo — mais o portal público para o cliente abrir chamado sem login.

Visão do Help-Desk com tickets, demandas, ideias e aprovações
Visão do Help-Desk com tickets, demandas, ideias e aprovações
03

Mensagens automáticas por evento

Assumir, liberar, resolver, nota autorizada, envio: o cliente é avisado pelo evento, não por alguém lembrar.

Mensagens automáticas por evento
Mensagens automáticas por evento
04

Projetos com demandas em andamento

Cada projeto abre para quadro, sprints, backlog e releases — com agentes de IA como responsáveis.

Projetos com demandas em andamento
Projetos com demandas em andamento
O que entra

O que o service desk entrega

Work items completos

  • Tickets, demandas, ideias e aprovações num modelo unificado (WorkItem)
  • Hierarquia, checklist, anexos, comentários, labels e links entre itens
  • Código sequencial gerado e histórico de etapa
  • IA no work item: resumo e sugestão de resposta

Workflows & boards

  • Boards e etapas configuráveis por tipo de chamado
  • Gatilhos de workflow (automação por etapa)
  • Métricas de workflow e tempo por etapa
  • Kanban com indicador de atraso

SLA & filas

  • SLA com calendário de negócio (horário comercial e feriados)
  • Filas de atendimento com roteamento
  • Aprovações integradas ao fluxo
  • Pausa de SLA em 'aguardando cliente/terceiros'

Base de conhecimento

  • Artigos com busca full-text em português
  • Reaproveita respostas em vez de recomeçar do zero

Portal do cliente & catálogo

  • Portal público onde o cliente abre e acompanha o chamado (slug próprio)
  • Catálogo de serviços com formulário por tipo de solicitação
  • Catálogo orquestrado (abre e conecta os itens certos)

Atuação & integração

  • Atuação/timesheet por etapa, com pair working
  • Abre chamado direto de uma conversa de WhatsApp
  • Integrado ao CRM, vendas e financeiro na mesma base

Filas e portal

  • Filas definidas por filtro salvo, em linguagem de consulta própria
  • Portal público para o cliente abrir e acompanhar o chamado
  • Base de conhecimento ligada ao ticket
  • Aprovações e ideias no mesmo fluxo de trabalho
Inteligência artificial

IA que agiliza cada atendimento

Resumo de ticket

Resumo pronto de um atendimento longo.

Sugestão de resposta

A IA sugere a resposta ao atendente.

Atendimento automático

Responde sozinho em modo auto, com controle humano.

Combinações

Chamado, demanda e aprovação no mesmo fluxo

O que só existe porque tudo é a mesma base.

+ WhatsApp

O ticket nasce da conversa em um clique.

+ Projetos e times de IA

Demandas do time e aprovações de agentes moram no mesmo Desk.

+ CRM e financeiro

O ticket sabe do cliente, do contrato e da fatura.
Integrações

Conectores reais deste módulo

Quer ver isso rodando na sua operação?

Uma demonstração guiada, sobre o seu caso, sem compromisso.

Agendar demonstração Falar no WhatsApp Enviar e-mail
Para quem é

Para quem é

Suporte com SLA

Software, serviços recorrentes, assistência.

Times internos

Demandas, ideias e aprovações num quadro só.

Quem atende cliente final

Portal público e base de conhecimento.

Diferenciais

Diferente do Movidesk ou Jira Service Management

All-in-one brasileiro

SLA, portal, base, filas e catálogo na mesma base do CRM e da operação.

Workflows com gatilho e métrica

Automação por etapa e tempo real por etapa, não só um board estático.

IA que resume e sugere

Menos tempo por ticket, com custo medido em créditos.

Dúvidas

O que times de suporte perguntam

Tem portal para o cliente abrir chamado?

Sim. Há um portal público (com slug próprio) onde o cliente abre e acompanha o chamado sem login, além de um catálogo de serviços com formulário por tipo.

O SLA considera horário comercial e feriado?

Sim. O SLA usa um calendário de negócio (horário comercial e feriados) e pausa quando o chamado fica aguardando cliente ou terceiros.

A partir de qual plano está incluído?

O Service Desk está incluído desde o plano Starter (junto do CRM).

Integra com o WhatsApp?

Sim. Dá para abrir chamado direto de uma conversa de WhatsApp, e a IA pode resumir tickets e sugerir respostas.

Atendimento organizado, com SLA e portal

Sem chamado se perdendo entre canais.

Sem compromisso. Respondemos em horário comercial.

A história continua

Atender

A jornada completa.

Produzir com IA

Demandas e aprovações de agentes.

Alternativa ao Movidesk

O comparativo.
WhatsApp
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