Fidelidade

O cliente acumula
na hora em que ele paga.

Pontos, níveis e cashback rodando dentro do PDV, do delivery e do e-commerce. O saldo aparece na venda seguinte, o resgate sai como desconto e tudo bate no financeiro.

Acumula no balcão e no online Resgate vira desconto na venda Saldo com extrato auditável
Agendar demonstração Ver o fluxo
O clube inteiro configurado numa tela
O clube inteiro configurado numa tela
2modos: pontos ou cashback
3canais: PDV, delivery, e-commerce
12 mde gasto para calcular o nível
O problema

O cartãozinho carimbado não diz nada

  • Você não sabe quem parou de comprar — descobre quando o mês fecha ruim.
  • O programa de pontos mora num aplicativo que o cliente não abre.
  • Desconto de fidelidade sai por fora e ninguém contabiliza.
  • Cliente antigo e cliente novo recebem exatamente o mesmo tratamento.
  • Ninguém consegue dizer se o programa deu retorno.
Clientes com tier calculado pelo gasto
Clientes com tier calculado pelo gasto

Bronze, Prata, Ouro no cadastro — o nível vem do gasto, visível para quem atende.

O fluxo, etapa a etapa

O programa por dentro

Regra escrita, nivel automatico e extrato por cliente.

01

O clube inteiro configurado numa tela

Pontos por real, validade, teto de resgate por venda e os niveis com multiplicador — quem gasta mais acumula mais rapido, e a regra fica escrita, nao combinada.

O clube inteiro configurado numa tela
O clube inteiro configurado numa tela
02

Clientes com tier calculado pelo gasto

Bronze, Prata, Ouro no cadastro — o nível vem do gasto, visível para quem atende.

Clientes com tier calculado pelo gasto
Clientes com tier calculado pelo gasto
03

Listas de contatos para campanha

"Sem compra há 90 dias", "Aniversariantes do mês" — listas prontas, com opt-out respeitado.

Listas de contatos para campanha
Listas de contatos para campanha
04

Templates de e-mail por evento

Boas-vindas, cobrança, reativação: o e-mail sai do evento, com variáveis do registro.

Templates de e-mail por evento
Templates de e-mail por evento
O que entra

O que o programa de fidelidade inclui

Programa e regras

  • Acúmulo por multiplicador ou por pontos fixos
  • Regra por produto, categoria ou tag — não só no total da venda
  • Origem controlada: PDV, comanda, e-commerce ou todos
  • Validade de ponto com expiração automática

Níveis

  • Faixas por volume ou por gasto acumulado
  • Benefício diferente por nível, aplicado sozinho na venda
  • Subida e descida de nível registradas no extrato

Cashback e resgate

  • Cashback creditado como saldo utilizável na próxima compra
  • Resgate vira desconto na venda, com motivo registrado
  • Bônus de boas-vindas para a primeira compra
  • Estorno de acúmulo quando a venda é cancelada

Vale e gift card

  • Vale-troca gerado na devolução, sem devolver dinheiro
  • Gift card com validade e saldo parcial
  • Uso e estorno com histórico por movimento

Conta do cliente

  • Saldo e extrato por cliente, movimento a movimento
  • Consulta no PDV durante o atendimento
  • Histórico de compras ligado ao mesmo cadastro do CRM

Campanhas de recompra

  • Lista de quem não compra há X dias, pronta para campanha
  • Disparo pelo WhatsApp oficial com template aprovado
  • Resultado da campanha medido na venda, não no clique
Inteligência artificial

A IA escolhe quem chamar de volta

Risco de abandono

Cruza frequência de compra e ticket para apontar quem está saindo antes de o cliente sumir de vez.

Oferta que faz sentido

Sugere o benefício pelo histórico do cliente — quem compra ração todo mês não precisa de 10% em qualquer coisa.

Combinações

O mesmo cliente, no mesmo caixa, na mesma campanha

O que só existe porque tudo é a mesma base.

+ PDV, agenda e delivery

O programa roda em toda venda.

+ WhatsApp e e-mail

Campanha de recompra por lista com custo conhecido.

+ Contabilidade

Desconto e cashback contabilizados.
Integrações

Conectores reais deste módulo

Quer ver isso rodando na sua operação?

Uma demonstração guiada, sobre o seu caso, sem compromisso.

Agendar demonstração Falar no WhatsApp Enviar e-mail
Para quem é

Para quem é

Varejo e mercado

Pontos por real e campanha para quem sumiu.

Pet e farmácia

Recompra recorrente com cashback.

Restaurante e delivery

Pontos no pedido do link próprio.
Diferenciais

Contra o app de fidelidade avulso

Não depende de o cliente instalar nada

O acúmulo acontece no CPF ou no telefone, no momento da venda. App de fidelidade que o cliente não instala é um programa que não existe.

O desconto entra na contabilidade

Resgate vira desconto com motivo na venda. Fora do sistema, vira 'quebra de caixa' que ninguém explica.

É o mesmo cliente do CRM

Fidelidade, histórico de compra, chamado e conversa de WhatsApp na mesma ficha. Não são três cadastros do mesmo cliente.

Dúvidas

O que perguntam sobre pontos e cashback

O cliente precisa se cadastrar?

Só do telefone ou do CPF na primeira compra. O resto do cadastro vai se completando sozinho conforme ele compra.

Funciona no delivery e no e-commerce também?

Funciona. A regra define de quais origens o acúmulo vale — dá para ligar só no balcão, só no online, ou em todos.

Como o cashback aparece no financeiro?

O resgate entra como desconto com motivo na venda, então a margem já sai correta no relatório. O saldo em aberto fica visível como passivo do programa.

Quantos clientes seus não voltam há 90 dias?

Quem não consegue responder isso hoje está gastando em anúncio para reconquistar quem já era cliente.

Sem compromisso. Respondemos em horário comercial.

A história continua

Fidelizar

A jornada completa.

Vender no balcão

Onde o ponto é acumulado.

Atendimento

A campanha por lista.
WhatsApp
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