Fidelizar — o cliente que volta, medido na venda

O problema

O cartãozinho carimbado não diz nada

Você não sabe quem parou de comprar — e gasta em aquisição para reconquistar quem já era cliente.
O programa de pontos mora num aplicativo que o cliente não abre.
Desconto de fidelidade sai por fora e ninguém contabiliza.
Cliente antigo e cliente novo recebem exatamente o mesmo tratamento.
Ninguém consegue dizer se o programa deu retorno.

Clientes com tier

Bronze, Prata, Ouro no cadastro — o nível calculado pelo gasto, visível para quem atende.

O fluxo, etapa a etapa

Da regra escrita ao cliente que voltou — e comprou

Cada etapa acontece num menu do produto. A tela ao lado é a tela real.

01

Escreva a regra do programa

Acúmulo por multiplicador ou pontos fixos; regra por produto, categoria ou tag; origem controlada (PDV, comanda, e-commerce); validade com expiração automática; bônus de boas-vindas.

Vendas → Fidelidade

02

Níveis que se aplicam sozinhos

Faixas por volume ou gasto acumulado; benefício diferente por nível aplicado na venda; subida e descida registradas no extrato. O tier aparece no cadastro do cliente.

Fidelidade → Níveis · Cadastros → Clientes

03

Na venda: acumula, resgata, cashback

Consulta de saldo no atendimento; acúmulo na hora em que paga; resgate vira desconto com motivo registrado; cashback como saldo utilizável; cancelamento estorna. Vale-troca e gift card com saldo parcial.

PDV · Comanda · Loja pública

04

A lista de quem sumiu nasce pronta

"Não compra há X dias", aniversariantes do mês, clientes por tier — listas por filtro do CRM, com opt-out respeitado.

Fidelidade → Campanhas · Comunicação → Listas

05

A campanha sai com custo conhecido

WhatsApp com template aprovado, variações A/B e janela de horário, custo por conversa simulado antes; ou e-mail por lista com abertura e clique. Mensagem escrita pela IA no tom da marca (8 créditos).

Comunicação → WhatsApp — Campanhas · Biblioteca de e-mail

06

O resultado é medido na venda

A campanha de recompra tem atribuição: quem voltou e quanto comprou. A IA aponta risco de abandono e a oferta que faz sentido.

Marketing → Visão geral · CRM → Contas

O que entra

Tudo o que existe em fidelidade e recompra, e o que cada coisa muda

Programa e regras

Acúmulo por multiplicador ou pontos fixos
Regra por produto, categoria ou tag — não só no total da venda
Origem controlada: PDV, comanda, e-commerce ou todos
Validade de ponto com expiração automática; bônus de boas-vindas

Níveis

Faixas por volume ou gasto acumulado nos últimos 12 meses
Benefício diferente por nível, aplicado sozinho na venda
Subida e descida de nível registradas no extrato
Tier visível no cadastro do cliente

Cashback, resgate e vale

Cashback creditado como saldo utilizável na próxima compra
Resgate vira desconto na venda, com motivo registrado
Estorno de acúmulo quando a venda é cancelada
Vale-troca da devolução e gift card com validade e saldo parcial

Conta do cliente

Saldo e extrato por cliente, movimento a movimento
Consulta no PDV durante o atendimento
Histórico de compras ligado ao mesmo cadastro do CRM

Campanhas de recompra

Lista de quem não compra há X dias, pronta para campanha
Disparo pelo WhatsApp com template aprovado, A/B e janela de horário
E-mail por lista com opt-out, abertura e clique
Resultado medido na venda, não no clique

IA

Risco de abandono e oferta que faz sentido por cliente
Mensagem da campanha escrita no tom da marca (8 créditos)
Análise de campanha com recomendações (15)

Combinações

O que só existe porque é a mesma base

Fidelidade não é um app: é o mesmo cliente, no mesmo caixa, na mesma campanha.

+ Balcão, agenda, delivery e online

O programa roda no PDV, na comanda, no pedido do delivery e no e-commerce integrado.

+ WhatsApp e e-mail

Campanha por lista com template aprovado e custo por conversa conhecido antes.

+ Campanhas de ads

A lista de quem sumiu vira público de remarketing; a campanha de recompra tem atribuição.

+ Contabilidade

Desconto e cashback entram na contabilidade — nada sai por fora.

+ CRM

É o mesmo cliente: tier, histórico, health score.

+ Automação

"Subiu de nível → mensagem"; "90 dias sem compra → lista".

Integrações

Conectores reais deste tema

WhatsAppCampanhas por lista com template aprovado
E-mail da empresaCampanha por lista com abertura e clique
Nuvemshop, Mercado Livre, ShopeeO programa reconhece o cliente do pedido integrado

E ainda

Mais 2 telas que fazem parte do mesmo módulo

Para quem é

Para quem essa jornada foi desenhada

Varejo e mercado

Pontos por real, níveis por gasto, campanha para quem sumiu.

Pet e farmácia

Recompra recorrente com lembrete e cashback.

Salão e clínica

"Não vem há 60 dias" vira mensagem com horário.

Restaurante e delivery

Pontos no pedido do link próprio; a base é sua.

Diferenciais

Contra o app de fidelidade avulso

Não depende de o cliente instalar nada

É reconhecido no caixa, no delivery e na loja.

O desconto entra na contabilidade

Resgate e cashback com motivo, contabilizados.

É o mesmo cliente do CRM

Tier, histórico, campanhas e health na mesma ficha.

Resultado na venda

A campanha de recompra é medida por quem voltou e comprou.

Dúvidas

O que perguntam antes de ligar o clube

Precisa de app?

Não. O cliente é reconhecido no caixa, no delivery e na loja pelo cadastro — o saldo aparece na venda.

Custa quanto disparar?

O simulador de custo do WhatsApp mostra antes do disparo; o e-mail sai pelo domínio próprio. Opt-out é respeitado em todas as listas.

Pontos ou cashback?

Os dois: pontos por real com valor de resgate, ou cashback em dinheiro como saldo. Validade, teto e boas-vindas configuráveis.

E se a venda for cancelada?

O acúmulo é estornado; devolução gera vale-troca com saldo parcial e histórico.

Como sei se deu retorno?

A campanha de recompra tem atribuição na venda: quem voltou e quanto comprou.

Em qual plano entra?

Vendas (fidelidade) a partir do Pro; campanhas de WhatsApp e e-mail com o módulo de Comunicação.

A história continua