Assistência Técnica / OS

A OS que não some —
e o orçamento que o cliente aprova pelo link.

Recepção do equipamento, diagnóstico, orçamento público para aprovar sem ligar, peça baixada do estoque, recebimento com PIX e termo de garantia enviado no WhatsApp. Tudo com histórico de quem fez o quê.

Orçamento por link público Peça sai do estoque Garantia com termo assinado
Agendar demonstração Ver o fluxo
A bancada inteira numa fila so
A bancada inteira numa fila so
6etapas da OS, da recepção à entrega
1 linkpara o cliente aprovar o orçamento sem login
3caminhos de recebimento
O problema

O balcão vira telefone sem fio

  • O cliente liga toda semana para perguntar do aparelho.
  • O orçamento foi passado por WhatsApp e ninguém sabe se foi aprovado.
  • A peça saiu da prateleira e não baixou de lugar nenhum.
  • A garantia foi combinada de boca — e a discussão aparece três meses depois.
  • No fim do mês, ninguém sabe quanto cada técnico produziu.
A OS carrega o aparelho, o cliente e o caminho
A OS carrega o aparelho, o cliente e o caminho

Numero de serie, acessorios recebidos, estado de entrada e a barra de etapas que diz onde ela esta. O que foi conferido no balcao fica registrado, nao lembrado.

O fluxo, etapa a etapa

Da entrada do equipamento à entrega

Cada etapa acontece num menu do produto. A tela ao lado é a tela real.

01

Recepção com ficha do equipamento

Marca, modelo, série, acessórios que vieram junto e o estado na entrada — com foto. É isso que evita a discussão no momento da retirada.

Recepção com ficha do equipamento
Recepção com ficha do equipamento
02

Diagnóstico e orçamento

O técnico lança serviços e peças. O orçamento vira um link público que o cliente abre e aprova, com data e IP registrados.

Diagnóstico e orçamento
Diagnóstico e orçamento
03

Execução com peça do estoque

Peça aplicada baixa do estoque no ato, com custo na OS. A margem do serviço aparece sem ninguém calcular.

Execução com peça do estoque
Execução com peça do estoque
04

Entrega, recebimento e garantia

Recebimento no balcão com PIX que confirma de verdade, comprovante e termo de garantia enviados ao cliente.

Entrega, recebimento e garantia
Entrega, recebimento e garantia
O que entra

O que a ordem de serviço cobre

Ordem de serviço

  • Fluxo por etapa: recepção, diagnóstico, aprovação, execução, pronto, entregue
  • Ficha do cliente na própria OS, com histórico de aparelhos anteriores
  • Checklist de entrada com estado e acessórios
  • Técnico responsável por etapa, com tempo de cada uma

Orçamento público

  • Link que o cliente abre sem login e aprova ou recusa
  • Aprovação registrada com data, hora e origem
  • Recusa com motivo, para virar dado de conversão
  • Reenvio do link pelo WhatsApp em um clique

Equipamentos e marcas

  • Catálogo de tipos de equipamento e marcas
  • Número de série e histórico por aparelho
  • Reincidência visível: o mesmo aparelho voltando pelo mesmo defeito

Peça e estoque no mesmo lugar

  • Peça aplicada baixa do estoque com custo na OS
  • Reserva da peça enquanto o orçamento está em aprovação
  • Custo e margem por ordem de serviço

Recebimento

  • Três caminhos: PIX com confirmação, baixa manual e faturamento
  • Comprovante enviado ao cliente sem sair da tela
  • A OS faturada aparece no financeiro como título a receber

Garantia

  • Termo de garantia gerado com prazo e escopo do serviço
  • Envio ao cliente com assinatura eletrônica
  • Retorno em garantia amarrado à OS de origem
Inteligência artificial

A IA no balcão

Onde o atendente perde tempo, não onde ele precisa decidir.

Descrição do defeito em linguagem de cliente

O cliente diz 'não liga direito'. A IA sugere o diagnóstico provável a partir do histórico do mesmo modelo.

Resposta pronta no WhatsApp

Pergunta de prazo, valor e status do aparelho respondida com o dado da OS, sem alguém abrir o sistema.

Combinações

A OS mexe em estoque, financeiro, fiscal e assinatura

O que só existe porque tudo é a mesma base.

+ Estoque e balcão

A peça é o mesmo estoque da loja; acessório na mesma comanda.

+ Financeiro e fiscal

Título, PIX, NFS-e do serviço e NF-e da peça.

+ MineerSign

Orçamento e termo de garantia assinados por link.

+ WhatsApp

Reenvio do orçamento e aviso por etapa.
Integrações

Conectores reais deste módulo

E ainda

Mais 2 telas que fazem parte do mesmo módulo

O orcamento vai por link e volta aprovado
O orcamento vai por link e volta aprovado
O historico e do aparelho, nao da conversa
O historico e do aparelho, nao da conversa

Quer ver isso rodando na sua operação?

Uma demonstração guiada, sobre o seu caso, sem compromisso.

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Para quem é

Para quem é

Assistência de celular e eletro

Série/IMEI e reincidência.

Oficina mecânica

Veículo como equipamento, placa como série.

Informática e manutenção

Checklist de entrada e produtividade por técnico.

Diferenciais

Contra o caderno e contra o sistema só de OS

A peça é do mesmo estoque da loja

Sistema só de OS mantém um estoque paralelo que ninguém concilia. Aqui a peça sai do mesmo saldo que a venda de balcão.

O orçamento tem prova

Aprovação por link registra quem aprovou e quando. WhatsApp apaga, print não vale, memória falha.

O financeiro já sabe

OS entregue e faturada vira título a receber. Não existe a etapa de 'passar a lista para o financeiro'.

Dúvidas

O que perguntam sobre OS e orçamento

Serve para qual tipo de assistência?

Celular, informática, eletrodoméstico, ferramenta, equipamento médico e afins — qualquer operação em que o equipamento entra, é diagnosticado, orçado e devolvido. O catálogo de tipos e marcas é seu.

O cliente precisa de conta para aprovar o orçamento?

Não. O link do orçamento é público e o aprovar/recusar acontece ali mesmo. O registro da aprovação fica na OS.

Dá para trabalhar com técnico externo ou parceiro?

Dá. O responsável pela etapa é registrado, então dá para medir produção e acertar por técnico, inclusive terceiro.

E o cliente que some e não busca o aparelho?

A OS fica com o tempo parado visível, e a cobrança de armazenagem ou o aviso de abandono sai pelo mesmo canal de WhatsApp que o resto do fluxo.

Quantos aparelhos estão parados esperando aprovação agora?

Na maioria das oficinas, ninguém sabe responder sem abrir o caderno. Essa é a conta que a OS resolve primeiro.

Sem compromisso. Respondemos em horário comercial.

A história continua

Consertar

A jornada completa.

Assistência técnica

No vocabulário da assistência.

Oficina mecânica

No vocabulário da oficina.
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